miércoles, 7 de diciembre de 2011
jueves, 24 de noviembre de 2011
Hipótesis
Las Redes Sociales son un método efectivo para la promoción y publicidad de una empresa dentro del mercado.
miércoles, 23 de noviembre de 2011
María Ester Mandiola (Pizza-Pizza)
Son muy efectivas ya que sirven para promocionar nuestros productos, para estar en mayor contacto con nuestros clientes y también ofrecer un buen servicio post-venta.
¿Las Redes Sociales son una buena fuente de trabajo?
Son buenos por que te mantienen en contacto con todos los clientes ya sea en Santiago, Arica, Punta Arenas, etc., en ese sentido no excluyen ni limitan (siempre y cuando cuenten con Internet), además son muy dinámicas e instantáneas puesto que yo puesto estar hablando al mismo tiempo con un cliente "x" de Arica y también con uno de Santiago, entonces no existen barreras ni impedimentos para ofrecer el mejor servicio, incluso hoy en día lo son más que el mismo teléfono ya que no requiere mayor costo adicional que el de contratar Internet.
¿Son eficientes al momento de trabajar en equipo?
Son eficientes siempre y cuando se establezcan los roles que cada empleado deberá cumplir en un determinado momento, ya que si todos quieren administrar cuentas y no resolver problemas ( y viceversa), solamente traerá confusión y torpeza, tanto para ellos como para nuestros clientes.
¿Con cuánta frecuencia se utilizan dentro de la empresa?
Se utilizan frecuentemente, todos los días, la mayor parte del día, incluso antes y después del cierre de nuestra empresa.
¿Cómo miden la efectividad?
Según la satisfacción del cliente, ya que mediante Twitter y Facebook (redes más utilizadas por nosotros), siempre que nos mencionan, les preguntamos qué tal les parecieron nuestros productos, y si tuvieron inconvenientes con los precios, hora de entrega,etc., cualquiera que sea la duda, sugerencia, reclamo, comentario, todo es más expedito gracias a las Redes Sociales.
¿Cuales son las ventajas y desventajas de ocupar Redes Sociales?
Las ventajas son la cercanía con el cliente, que únicamente se puede lograr gracias a las Redes Sociales, puesto que éstas son el medio para atender cualquier duda o consulta que tenga el cliente, ya sea por el horario de atención, ubicación de local, precios, ingredientes, mala o buena atención, etc., cualquiera que ésta sea, siempre será bienvenida ya que para esto estamos con este "medio" además de nosotros mismos podernos contactar con otras sucursales en la misma región u otras, lo cual lo hace más eficaz y eficiente en términos de tiempo.
La desventaja es que al no conocer al cliente (en vivo) se pueda prestar para bromas ya que no tenemos la certeza de que el cliente que está reclamando de verdad le sucedió lo que nos cuenta, también provoca que al estar conectados los empleados todo el día, es perjudicial ya que los fines para los que éstos sean utilizados, se desvíen hacia la diversión.
¿En qué escenario se ocupan dentro de la empresa?
Las utilizamos desde el contacto con los clientes,pasando por el contacto con los proveedores y también entre nosotros, los empleados.
¿Qué cambios trajo a la empresa el ingreso de las Redes Sociales?
Trajo cambios significativos, por que antes no teníamos tanta cercanía con los clientes y la promoción se reducía solamente a los volantes y la publicidad de la TV ,que además no estaba siempre,entonces, gracias las redes sociales hemos podido entrar en donde se encuentran una mayor cantidad de clientes, abarcando diferentes grupos socio-económicos.
Nuestra entrevista perrin!
Como mencionamos anteriormente en el título, la metodología que utilizamos para reafirmar nuestra hipótesis, fue la entrevista, el cual es un medio de interacción entre el analista (nosotros) y la organización (entrevistados).
Con ésta, pudimos recaudar datos e información luego de haber establecido una relación más amena con nuestros entrevistados, que en éste caso fueron Christian Naylor G. (Gerente de Everis; Consulting, IT, Outsourcing Professional Services), y María Ester Mandiola ( Relacionadora pública de Pizza Pizza).
A continuación, te mostraremos las preguntas que les efectuamos a los personajes previamente nombrados, y en los siguientes archivos, las respuestas correspondientes a cada uno de éstos.
1. ¿Qué tan efectivas son las Redes Sociales dentro de la empresa?
2. ¿Las Redes Sociales son una buena herramienta de trabajo?
3. ¿Son las Redes Sociales eficientes al momento de trabajar en equipo?
4. ¿Con cuanta frecuencia se utilizan dentro de la empresa?
5. ¿Cómo miden la efectividad?
6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar Redes Sociales?
7. ¿En qué escenario (situaciones) se ocupan las Redes Sociales dentro de las empresas?
8. ¿Qué cambios trajo a la empresa el ingreso de las Redes Sociales?
Con ésta, pudimos recaudar datos e información luego de haber establecido una relación más amena con nuestros entrevistados, que en éste caso fueron Christian Naylor G. (Gerente de Everis; Consulting, IT, Outsourcing Professional Services), y María Ester Mandiola ( Relacionadora pública de Pizza Pizza).
A continuación, te mostraremos las preguntas que les efectuamos a los personajes previamente nombrados, y en los siguientes archivos, las respuestas correspondientes a cada uno de éstos.
1. ¿Qué tan efectivas son las Redes Sociales dentro de la empresa?
2. ¿Las Redes Sociales son una buena herramienta de trabajo?
3. ¿Son las Redes Sociales eficientes al momento de trabajar en equipo?
4. ¿Con cuanta frecuencia se utilizan dentro de la empresa?
5. ¿Cómo miden la efectividad?
6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar Redes Sociales?
7. ¿En qué escenario (situaciones) se ocupan las Redes Sociales dentro de las empresas?
8. ¿Qué cambios trajo a la empresa el ingreso de las Redes Sociales?
martes, 8 de noviembre de 2011
Conferencia acerca deluso de Blogs en las empresas.
¡HAZ CLICK EN EL SGTE. ENLACE QUE TE REDIRIGIRÁ A LA PÁGINA CORRESPONDIENTE!
Conferencia de Alberto Ortiz de Zárate, "alorza", en EOI
Conferencia de Alberto Ortiz de Zárate, "alorza", en EOI
Manual de Blog en las Empresas.
A continuación, te daremos a conocer algunos aspectos relevanetes a la hora de realizar un blog para tu empresa. Aquí tienes algunos TIPS.
a) Mantenes tu Blog siempre fresco, con información nueva para mantener el interés del visitante de tu Blog.
b) Al momento de redactar un artículo, no tienes que dejar que éste sea enfocado a la orientación de la empresa con los consumidores, sino que haz partícipe al consumidor de tu empresa, a modo de que éste sienta que puede entablar una conversación y sepa que su opinión como individuo si vale.
c) Contestar a los comentarios que dan a los artículos que tu emites, y al mismo tiempo ir eliminando aquellos que se concideran como "spams" (textos sin argumento y validez, que por lo general son publicidades, o enlaces de poca relevancia).
d) Que tu Blog sea "informal" no significa que puedas dar a conocer información personal, mas que mal es la cara de la empresa y ésta no quiere contar todo lo que te pasa a tí, si no que quiere dar a conocer sus productos y lograr una mayor interacción con el fin de que el "feedback" que tendrá, sea cada vez mayor y , en conciguiente, porder ir siempre mejorando distintos aspectos de la empresa.
e) Utilizar la "optimización" de tus títulos e implementar un buscador o tener registrados tus artículos en el blog, ayudan a que el visitante del Blog encuentre siempre lo que anda buscando si que ésto no sea tan tedioso, y también a tí, que ordenas toda la info., y si quieres volver a leerla ( o editarla) al momento de buscarla, todo se hará más facil.
a) Mantenes tu Blog siempre fresco, con información nueva para mantener el interés del visitante de tu Blog.
b) Al momento de redactar un artículo, no tienes que dejar que éste sea enfocado a la orientación de la empresa con los consumidores, sino que haz partícipe al consumidor de tu empresa, a modo de que éste sienta que puede entablar una conversación y sepa que su opinión como individuo si vale.
c) Contestar a los comentarios que dan a los artículos que tu emites, y al mismo tiempo ir eliminando aquellos que se concideran como "spams" (textos sin argumento y validez, que por lo general son publicidades, o enlaces de poca relevancia).
d) Que tu Blog sea "informal" no significa que puedas dar a conocer información personal, mas que mal es la cara de la empresa y ésta no quiere contar todo lo que te pasa a tí, si no que quiere dar a conocer sus productos y lograr una mayor interacción con el fin de que el "feedback" que tendrá, sea cada vez mayor y , en conciguiente, porder ir siempre mejorando distintos aspectos de la empresa.
e) Utilizar la "optimización" de tus títulos e implementar un buscador o tener registrados tus artículos en el blog, ayudan a que el visitante del Blog encuentre siempre lo que anda buscando si que ésto no sea tan tedioso, y también a tí, que ordenas toda la info., y si quieres volver a leerla ( o editarla) al momento de buscarla, todo se hará más facil.
"Manual de uso del Blog en las empresas"; Alberto Ortíz de Zárate Tercero.
Sabías tu que...
1) Las empresas que utilizas sus social medias, están más propensas a tener un incremento en su productividad progresivo debido a la buena utilización de estas mismas. Llámese ésto el hecho de que la red social, está orientada con las políticas de la empresa, sin embargo llama al empleador de ésta a darle un toque nuevo, de donde éste pueda destacar sus logros, y tener una mayor comunicación con sus clientes y personal interno de la empresa misma.
2) Las redes sociales en la empresa, no solo sirven para comunicarse con clientes de la empresa, sino que también buscan el descongestionamiento de otras redes (saturación telefónica, de luz en sí), y para esto, existen empresas en las cuales se comunican vía Twitter para dar aviso de deciciones que repercuten de cierto modo al personal, ya sea tanto como de reuniones, como de dar avisos de congestiones vehiculares, etc.
3) Las empresas, han estado avanzando en lo que concierne a la relación que estas tienen con sus clientes, involucrándolos cada vez más en las formas de mejoramientos de los productos que éstas tienen para ofrecer.
Un ejemplo de ésto, es la empresa Nestlé, la cual mediante su página realiza a menudo concursos para que los mismos clientes puedan elegir la etiqueta que les gustaría para algunos productos, a modo de concurso, con tal de que éstos tengan un incentivo para participar, y den su punto de vista acerca del tipo de visión que está tratando de proyectar , en este caso, Nestlé.
2) Las redes sociales en la empresa, no solo sirven para comunicarse con clientes de la empresa, sino que también buscan el descongestionamiento de otras redes (saturación telefónica, de luz en sí), y para esto, existen empresas en las cuales se comunican vía Twitter para dar aviso de deciciones que repercuten de cierto modo al personal, ya sea tanto como de reuniones, como de dar avisos de congestiones vehiculares, etc.
3) Las empresas, han estado avanzando en lo que concierne a la relación que estas tienen con sus clientes, involucrándolos cada vez más en las formas de mejoramientos de los productos que éstas tienen para ofrecer.
Un ejemplo de ésto, es la empresa Nestlé, la cual mediante su página realiza a menudo concursos para que los mismos clientes puedan elegir la etiqueta que les gustaría para algunos productos, a modo de concurso, con tal de que éstos tengan un incentivo para participar, y den su punto de vista acerca del tipo de visión que está tratando de proyectar , en este caso, Nestlé.
miércoles, 26 de octubre de 2011
lunes, 24 de octubre de 2011
Twitter ^^
Twitter, es una "microblogging", la cual consiste en la publicación de mini - mensajes, parecidos a los sms, los cuales no tienen costo alguno si son realizados vía web. Esta nueva red social, originalmente nombrada twttr ,(por Flickr), ha ido tomando cada vez más adeptos, los cuales al momento de registrarse, pueden hacer que sus "tweetts" sean privados o públicos, dependiendo del "twittero" en cuestón. Este puede tener tantos seguidores como se desee, pero mientras más de estos tenga, menor será la privacidad de la persona.
Los twitteros también pueden seguir a otros, generando una cadena de contactos la cual facilita el traspaso de información desde un usuario al otro.
Súbete al carro de TWITTER (Parte I) ☺
1. En Twitter, podemos asociarnos con grupos relacionados con nuestra actividad profesional y obtener información interesante y poder establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta Twitter, se proyecta una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros
2.Compartir info. para reforzar nuestra credibilidad. También podemos enlazar presentasiones y videos para llamar la atención sobre nuestros eventos.
3. Twitter nos permite compartir las últimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial interés. Al compartir info. de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.
4. Buscar oportunidades de negocio y también poder usar Twitter para atraer gente a nuestra página y ofrecer info.útil para posibles clientes.
5. Comunicarse con nuestros empleados; Twitter funciona como herramienta de colaboración y puede ahorrarnos tiempo y dinero.
Podemos sustituir correos y llamadas por tweets, que informen a nuestro equipo acerca de lo que queremos transmitirles.
2.Compartir info. para reforzar nuestra credibilidad. También podemos enlazar presentasiones y videos para llamar la atención sobre nuestros eventos.
3. Twitter nos permite compartir las últimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial interés. Al compartir info. de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.
4. Buscar oportunidades de negocio y también poder usar Twitter para atraer gente a nuestra página y ofrecer info.útil para posibles clientes.
5. Comunicarse con nuestros empleados; Twitter funciona como herramienta de colaboración y puede ahorrarnos tiempo y dinero.
Podemos sustituir correos y llamadas por tweets, que informen a nuestro equipo acerca de lo que queremos transmitirles.
¡¡PERRO INFÓRMATE!! ☻
Productividad y Redes Sociales
Según la empresa de relaciones públicas Burson-Marsteller, más de la mitad de las
empresas de la lista Fortune 100 tienen cuentas en twitter, y, de esas , más del
66% las utilizan para tareas para mejorar la productividad, como el servicio al cliente, servicio de consultas, entre muchas otras.
Controversias de Facebook (►)
¿Es un factor determinante a la hora de hablar de privacidad?
Juzguen Uds. mismos.
¿Qué es Facebook?
Aveces las redes sociales, no son solo para mera distracción. Es ese afán de querer saber cada vez más de las vidas de las personas, de querer creer tener la suficiente personalidad para hablarle a alguien y superar el estigma de platónico que ciertamente nosotros mismos designamos a ciertas personas, o ir escalando socialmente dependiendo de la cantidad de amigos virtuales que tengas. Todo esto es posible hoy en día gracias a Mark Zuckenberg, creador de una de las redes sociales más utilizadas hoy en día... FACEBOOK.
En primera instancia, facebook estaba creado como una red social la cual envolvía solo a estudiantes de universidades, de donde , una vez creado un perfil virtual, se podían dar a conocer los diferentes intereses de cada uno, para así también aumentar el grado de afinidad entre los usuarios. Con el paso del tiempo, esta red social se fue expandiendo por todo el mundo, lo cual también implicó no solo un aumento de personas significativos, si no que también el comienzo del uso de esta red social para personas de todas las edades.
Facebook hoy en día, está diseñado para satisfacer las necesidades no solo de ocio, mediante juegos virtuales, y la posibilidad de poder compartir cada vez más información con las demás personas, sino que también ha comenzado a formar parte en las conexiones laborales de cada empresa, con el fin de poder interiorizar las relaciones de éstas.
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